Kontakt

Willkommen beim Molle Shop – Ihrem unabhängigen Fachhändler für taktische Rucksäcke und MOLLE-Ausrüstung mit Beratung auf Deutsch. Wir vergleichen für Sie Modelle von Eberlestock, Zentauron, Condor, Maxpedition und Savotta und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und alles, was Ihre Anfrage schneller macht.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler und kein offizieller Shop einer einzelnen Marke. Beratung, Bestellabwicklung und Service erfolgen direkt über unser Team in Deutschland.

Wer betreibt den Molle Shop?

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Ausrüstungshandels GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland organisieren wir den Spezialversand von Outdoor- und Ausrüstungssortimenten mit Schwerpunkt auf modularen Tragesystemen.

Die Gesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront sowie der Kataloginhalte, die Abwicklung von Bestell-, Zahlungs- und Versandprozessen über die hinterlegten Dienstleister, die Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Reklamation, Datenschutz und Versand sowie die Sicherung von Echtheit, Qualitätsprüfung und transparenter Preisdarstellung.

Händleranschrift:
Molle Shop, Waldstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland
Seit 2019 im Fachhandel für taktische Rucksäcke und MOLLE-Ausrüstung tätig.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Retoure

Unsere zentrale Adresse für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versandstatus und Rücksendeablauf ist:

support@molleshop.shop

• Zuständig für: Bestellungen, Versandstatus und Rücksendeablauf gemäß den hinterlegten Richtlinien.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• So arbeiten wir: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusinformation bis zum Abschluss.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift, bei sichtbarem Mangel ein Foto.
• Weiterleitung: Fachliche Themen werden bei Bedarf an unser After-Sales-Team übergeben.

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Wir antworten schnell per E-Mail auf Deutsch. Unsere gemeinsamen Servicezeiten:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wenn es um eine laufende Sendung geht und sich die Adresse noch korrigieren lässt, schreiben Sie uns bitte sofort mit dem Betreff „Adresskorrektur + Bestellnummer“ – das hilft uns, den Transportdienstleister rechtzeitig zu kontaktieren.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kontakt, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet.

1. Kaufberatung: Modellvergleich und Kompatibilität

beratung@molleshop.shop

Ideal vor dem Kauf, wenn Sie Volumen, Tragesystem, MOLLE-Kompatibilität oder Größen vergleichen möchten – zum Beispiel Rucksack für Alltag, Outdoor oder Dienst, Chest Rigs, Plattenträger oder Taschen zur Erweiterung.

• Leistungen: Modellvergleich, Größen- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Einsatzzweck und gewünschtes Volumen, bereits vorhandene Ausrüstung zur Kompatibilitätsprüfung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Modellempfehlung, Hinweis auf Pflege und Zubehör.
• Übergabe: Nach dem Kauf übernimmt bei Bedarf unser After-Sales-Team.

2. Betreuung nach Lieferung: Umtausch und Gewährleistung

service@molleshop.shop

Ihre Anlaufstelle nach Lieferung bei Umtauschwunsch, fehlenden Teilen, Größenproblemen oder Fragen zur Gewährleistung im Rahmen der hinterlegten Bedingungen.

• Leistungen: Betreuung zu Umtausch, fehlenden Teilen und Gewährleistungsfragen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Fotos.
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Vorschlag von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
• Übergabe: Qualitäts- und Echtheitsfragen werden an die Qualitätsprüfung weitergeleitet.

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

pruefung@molleshop.shop

Wenn Sie eine Meldung zu Material, Verarbeitung, Naht, Reißverschluss oder Echtheit haben, prüft dieses Team den Vorgang anhand unserer Beschaffungs- und Prüfunterlagen.

• Leistungen: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatzlieferungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos, Angabe zum Mangelzeitpunkt.
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen, Freigabe der Abhilfemaßnahme.
• Übergabe: Rechtliche Folgefragen gehen an unser Team für Recht und Datenschutz.

4. Recht und Datenschutz: Widerruf, Impressum und Verträge

recht@molleshop.shop

Für Anfragen zu Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Leistungen: Anfragen zu Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen mit relevanten Nachweisen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Versand- oder Kundenteams zur Umsetzung.
• Übergabe: Fachliche Beratungsthemen werden danach wieder an die Kaufberatung übergeben.

5. Versandhilfe: Sendung, Laufzeit und Adresse

versand@molleshop.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und Adresskorrekturen im Rahmen der hinterlegten Versandregelung.

• Leistungen: Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und Adresskorrekturen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, gewünschte Lieferanschrift bei Korrekturwunsch.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister, Mitteilung über Verzögerung oder Zweitzustellung.
• Übergabe: Reklamationen nach Zustellung übernimmt das After-Sales-Team.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, sobald eine Bestellung besteht.
• Beschreiben Sie Modell, Farbe und Volumen so genau wie möglich und fügen Sie bei Mängeln scharfe Fotos aus zwei Perspektiven bei.
• Nutzen Sie pro Anliegen eine E-Mail-Adresse und antworten Sie im gleichen Verlauf – das sichert die Eingangsreihenfolge.
• Bei dringendem Stoppwunsch einer noch nicht versandten Bestellung schreiben Sie parallel an support@molleshop.shop und versand@molleshop.shop.