Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Molle Shop

Molle Shop auf molleshop.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für taktische Rucksäcke und MOLLE-Ausrüstung. Wir sind nicht die offizielle Seite einer Marke, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für Eberlestock, Zentauron, Condor, Maxpedition und Savotta. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Ausrüstungshandels GmbH, Molle Shop, Waldstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland, mit Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten bei Molle Shop. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und unterstützt Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

1. Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei uns an, damit wir Ihren Vorgang prüfen und bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei molleshop.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
• Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel ist möglichst ungetragen, ungewaschen, unbeschriftet und in wiederverkaufsfähigem Zustand, sofern kein Mangel, keine Falschlieferung oder kein Echtheits-/Qualitätsproblem vorliegt.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Zubehör und vergleichen Sie Modellbezeichnung und Farbe mit der Bestellbestätigung. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf.
• Etiketten, mitgeliefertes Zubehör und Originalverpackung senden Sie bitte vollständig mit zurück.

Artikel mit Gebrauchsspuren durch normale Anprobe hinaus, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung prüfen wir im Einzelfall. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln gelten die unten beschriebenen Prüf- und Abhilfeverfahren.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Support:

• Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rücksendeablauf: support@molleshop.shop
• Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, fehlenden Teilen und Gewährleistungsfragen: service@molleshop.shop (After-Sales)

So läuft Ihre Anfrage ab:

• Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.
• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten und Vorschlag von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
• Statusinformation bis zum Abschluss per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Name und Lieferanschrift
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens sowie Fotos bei sichtbarem Mangel
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Artikel, Etiketten und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Herstellerherkunft; Fälschungen werden weder angeboten noch geduldet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und geprüfte Großhändler der geführten Hersteller mit lückenlosem Wareneingangsbeleg.

Unsere Qualitätssicherung umfasst eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung bei Einlagerung und Funktionscheck vor dem Versand auf Nähte, Reißverschlüsse, Schnallen und MOLLE-Aufnahmen. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben, EAN/Modellnummer und Bildmaterial geprüft.

Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder einen Echtheitszweifel melden, gilt folgendes Verfahren:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• 2. Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Chargenunterlagen sowie mit Bestell- und Versanddaten und Prüfunterlagen.
• 3. Gegebenenfalls Rückfrage oder Einsendung zur Fachprüfung durch die Qualitätssicherung.
• 4. Freigabe der Abhilfemaßnahme und abschließende Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründeter Ablehnung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, dokumentiert per E-Mail.

Abhilfe bei begründetem Echtheitszweifel: Nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rücksendekosten nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

5. Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe und Abschluss der Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel.

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Bei berechtigten Beanstandungen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder Echtheit erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rücksendekosten nach den geltenden Rückgabebedingungen.
• Der Gutscheincode MOLLE15DE (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) mindert den erstattungsfähigen Zahlbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Preis; bereits eingelöste Rabatte werden nicht gesondert ausgezahlt.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, betreut Sie unser After-Sales-Team:

• Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten
• Vorschlag von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Bei Bedarf Freigabe einer Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand durch die Qualitätssicherung

Bitte geben Sie bei Umtauschwünschen Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Fotos an unter service@molleshop.shop.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € sind, sofern kein Mangel oder unsere Falschlieferung vorliegt, nicht erstattungsfähig.
• Bei kostenlosem Versand ab 45,00 € wird nur der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel erstattet.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer es liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder ein begründeter Echtheitsmangel vor – in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Herstellergarantie der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren After-Sales-Service.

Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Bedingungen betreuen wir nach Lieferung zu Umtausch, fehlenden Teilen und Mängeln. Senden Sie dazu Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Fotos an service@molleshop.shop.

9. Kontakt, Zuständigkeiten und Servicezeiten

Betrieb und Pflege der Storefront sowie der Kataloginhalte, Abwicklung von Bestell-, Zahlungs- und Versandprozessen über die hinterlegten Dienstleister sowie Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Reklamation, Datenschutz und Versand liegen bei der Elster Ausrüstungshandels GmbH als operative Betreibergesellschaft.

Primärer Support

• E-Mail: support@molleshop.shop
• Zuständig für: zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rücksendeablauf gemäß den hinterlegten Richtlinien
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

After-Sales

• E-Mail: service@molleshop.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, fehlenden Teilen und Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Bedingungen
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Vorschlag von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung

Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen

• E-Mail: pruefung@molleshop.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatzlieferungen
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen, Freigabe der Abhilfemaßnahme

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Bitte halten Sie für alle Abteilungen Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie bei Mängeln Fotos bereit. So sichern wir Echtheit, Qualitätsprüfung und transparente Preisdarstellung und gewährleisten eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.